“要说这优质服务，必须给供电公司的同志们点赞！”10月31日，河北邢台宁晋县东城光伏产业园晶澳太阳能有限公司动力部负责人解振月对前来走访服务的国网宁晋县供电公司城郊供电所员工荆勇、王豪竖起了大拇指。
连日来，该公司强化“上门”服务，持续优化营商环境，积极助力宁晋县加快培育新质生产力。今年以来，该公司以客户为导向、想客户之所想、急客户之所急，千方百计拓增量、抢变量、稳存量，从办电、接电、用电3个方面，多向发力，推动供电服务水平持续提升。
关口前移，送服务。全面了解企业办电需求及用电情况，推送办电服务入户进门；13个供电所均与当地镇（乡）政府搭建政企连心桥，提前获取用电需求，关口前移，规划实施业扩配套工程。确认报装后,直接启动正式报装程序,实现精准制导服务，做到快速实施，让“电”等企业。
现场立答，保需求。创造办电新速度。为更好更便捷的服务用户，该公司超前谋划供电布局，构建“需求导向、规划引领、动态超前”的电网建设快速响应机制，根据往期业扩客户的用电需求、电源性质、路径距离、变电站、线路和城乡建设发展规划，结合电网信息公开情况等多个维度进行深入分析，形成区域客户精准画像，研判电网可用资源和改造需求。优先规划电力管沟和线路廊道，沿道路先行规划建设网格化配网，实现建设适度超前。
数字引领，少跑腿。以线上办电等方式及时回复客户诉求，解决了业务量与人员少之间矛盾的同时，解决了客户用电问题，让客户享受到特色化的定制服务。引导客户从线下向线上转移，助力客户“一次不跑”“线上办电”，据统计，2024年，宁晋公司“网上国网”注册用户达到40.29万户，线上缴费率92%，“网上办、零证办、一次办”成为常态。
下一步，该公司将持续优化营商环境，提升获得电力服务水平，深化“三零”“三省”办电服务，切实提升客户办电获得感、满意度，为助力宁晋县加快培训新质生产力提供可靠能源保障。（陈士钊、郭志英）
编辑：DEF168
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