“喂，是供电所吗，我家的电费怎么比上个月高这么多，你们来帮我看看吧。”3月27日，国网滦平县供电公司巴克什营镇供电所接到了一通电费异常的求助电话。求助人是巴克什营村二道桥的谢大爷。他反映家里的电费比上个月几乎快多了一倍。
接到电话后供电所工作人员魏桐和邓久远立即来到了谢大爷家里，现场检查后发现，用户表计正常，不存在接线错误和表计失准问题，随即二人进入用户家中进行检查。这一查便发现了问题，“谢大爷，您家里没安装漏电保护器，十有八九是哪里漏电了。”一打开家里的配电箱，经验丰富的邓久远就发现了问题。通过对家里的电器进行筛查，使用钳形电流表精准定位后，确认热水器因线路老化导致漏电。“漏电电流已达危险阈值，必须赶紧处理了，不然太危险。”二人迅速对热水器漏电点进行绝缘包裹处理。
处理好了漏电问题，二人仍然放心不下，为了彻底消除漏电风险，他们主动提出免费为用户更换带有漏电保护功能的总闸。他们一边讲解原理，一边演示测试：“现在只要出现漏电，开关会自动跳闸，既能保安全，还能防电费‘偷跑’。”看着工作人员在阴冷环境中忙碌的身影，谢大爷感慨道：“原本只想着查电费，没想到供电所连家里的‘安全短板’都补上了!”
这次延伸服务不仅帮助用户查找到了电费异常的“真凶”，还解决用户家中的安全隐患，是国网滦平县供电公司深化优质服务的一个典型。一直以来，该公司大力开展网格化服务，依托各村网共建点开展延伸服务，今年以来累计开展入户走访和隐患排查500余次，实实在在解决了用户用电有关的烦心事、揪心事，成为用户的“知心人”“娘家人”。
下一步，国网滦平县供电公司将持续提升“网格化”服务水平和服务质效，营造良好的供用电环境，让用户的用电体验更加舒心满意。（张归驿）
编辑：DEF168
最新资讯
新闻热点
