“请大家指出刚才业扩报装场景中存在的问题和正确做法。”3月21日，国网滦平县供电公司营销部组织组织开展业扩报装情景演练专题培训，培训讲师正在针对刚才演示的场景对在场的参培人员进行提问。
据了解，本次培训通过“情景模拟+案例剖析+政策学习”相结合的方式，直击服务短板，规范业务流程，推动该公司业扩报装工作高效有序开展。该营商服务班班长、业扩报装相关人员，各供电所所长及业务受理员共26人参加培训。
培训首环节聚焦“业扩报装全流程实战演练”，由培训讲师现场扮演客户与业务受理员还原服务真实情境，采取实地演练、无脚本演练的方式，演练以低压客户实施“三零”服务接电为目的，从业务受理和现场勘查、客户沟通话术、服务风险点、业扩报装政策解读等场景进行了模拟，核查业扩流程重要节点是否符合要求，针对业扩配套管理流程进行着重演练。
培训最后环节集中学习《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》等文件。重点梳理业扩报装受理、现场勘查作业、业扩配套物资管理、装表接电作业等要求，并通过随堂提问检验参培人员对关键条款的掌握情况。
此次培训进一步提高了国网滦平县供电公司营业人员的业扩报装熟练度，增强了优质服务意识，为提升客户满意度奠定基础。下一步，该公司将持续优化业务流程，强化服务过程监督，坚决贯彻落实优质服务原则，把客户放在心中最高位置，以“时时放心不下”的责任感抓服务，用实际行动赢得客户信任，塑造良好企业形象。（张归驿）
编辑：DEF168
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