宽城公司：主动走访问需求 优质服务再提升

“您好，我们是宽城镇供电所的，是负责咱们村的台区经理，您有任何用电问题都可以拨打便民服务卡的电话跟我们联系......”10月29日，宽城公司宽城镇供电所台区经理郑永来在大前坡峪村开展走访活动。bbb大手笔网—中国第一文化门户网站

据了解，为进一步提升服务质量，优化营商环境，宽城公司组织开展一线服务人员教育培训，强化基层服务人员对专业“应知应会”内容的掌握程度；持续供电所“三账一单”和“客户诉求台账”的动态更新，实时掌握电网情况、重点客户情况；深入推动“网格化”主动服务，充分发挥台区经理属地优势；加强供电服务微信群、政企网格共建、“村网共建”模式的应用；组织党员服务队进企业、校园、社区、农村、公共营业场所等，宣传安全用电知识，解答客户用电疑惑，有效解决重点难题，实现服务闭环管理。bbb大手笔网—中国第一文化门户网站

“我们在每个台区变压器处、客户表箱、村部等醒目位置均张贴了公示牌和‘连心服务卡’，让群众熟知我们的联系方式，也可以通过扫描二维码加入‘电力服务微信群’。”在该公司宽城镇供电所台区经理郑永来的手机里，以台区划分，有很多这样的微信群。bbb大手笔网—中国第一文化门户网站

截至目前，宽城公司已完成走访台区863个，走访客户1.3万户，现场解答客户问题900余个。下一步，宽城公司将继续坚持以客户为中心，常态化开展客户走访工作，通过走访敏感台区、敏感客户，及时了解客户诉求、解决客户问题，真正与客户架起“连心桥”，不断提高电力客户的获得感、幸福感、满意度。（刘炳浩 崔皓煊）bbb大手笔网—中国第一文化门户网站

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