开展业务技能培训 提升服务质效

为全面提升前台业务人员综合素养，打造一支业务精通、服务优质、作风过硬的金融服务队伍，近日，邯郸市城区联社组织开展了为期四天的“强技能、优服务、促发展”主题业务技能专项培训，全辖营业网点柜员、大堂经理、委派会计及网点负责人参与。此次培训聚焦业务实操、服务规范和风险防控三大核心模块，通过“理论+实操+考核”的全链条模式，推动前台服务质效再上新台阶。JJJ大手笔网—中国第一文化门户网站

理论筑基，夯实业务知识体系。培训首日，培训讲师围绕最新业务政策、柜面操作规范、账户管理要求及反洗钱风险识别等重点内容展开系统性讲解。结合近期行业典型案例，深入剖析业务办理中的高频风险点，强化员工合规意识。针对电子银行、智能终端等数字化服务场景，增设“线上业务操作全流程解析”课程，帮助员工适应金融科技快速迭代趋势。JJJ大手笔网—中国第一文化门户网站

场景练兵，模拟实战提升效能。为增强培训实效，本次培训创新引入“情景化沙盘演练”模式。参训人员分组模拟客户身份核实、投诉处理等高频场景，由特邀讲师担任观察员，逐一点评服务话术、业务流程和应急处理能力。在“老年客户遭遇电信诈骗”模拟情境中，参训人员通过“耐心倾听—风险警示—联动报警”的标准处置流程，展现了风险防控与服务温度的有机统一。培训还特别设置“盲盒挑战”环节，随机抽取智能柜员机故障、系统宕机等突发状况，考验员工的应急处置能力。JJJ大手笔网—中国第一文化门户网站

“前台服务是金融机构的‘第一窗口’”，此次培训既是落实省联社‘服务提质年’部署的重要举措，更是应对市场竞争、赢得客户口碑的关键行动。下一步，该联社将持续完善“月度技能擂台+季度服务之星评选+年度综合考评”的长效机制，通过动态化、阶梯式培养体系，为区域经济发展提供更优质的金融服务保障。（张浩玮）JJJ大手笔网—中国第一文化门户网站