--丰泽路分社为九旬老人提供上门金融服务
作者：张林颖
“真没想到银行还能上门服务，真是帮我们解决了大难题！”4月10日上午，在网点附近某小区内，李大爷握着丰泽路分社工作人员的手连声道谢。这感人的一幕源自城区联社“以客户为中心”服务理念的生动实践。
自2025年3月28日迁至新址以来，丰泽路分社积极践行“金融为民”服务承诺，组织网点员工利用下班后时间开展“金融服务进社区”活动。4月7日下午的便民宣传中，工作人员遇到了面露愁容的李大爷—其九旬母亲因长期卧床忘记社保卡密码，无法办理业务。获悉情况后，工作人员立即启动特殊客户服务预案，现场制定上门服务方案，预约上门服务时间。
4月10日上午，两名工作人员如约而至。在老人家中，工作人员仔细核对信息、耐心指导操作，很快便完成密码重置。期间还贴心为老人讲解金融安全知识，并留下便民服务卡。“没想到银行服务这么有人情味！”李大爷感慨道，称赞这是“真正为群众办实事”。
“客户的急难愁盼就是我们行动的号角。”丰泽路分社负责人表示，该分社始终秉承“服务无边界”理念，针对老年客户、特殊群体建立绿色通道，多次开展上门服务，用“移动柜台”架起金融连心桥。
此次服务是邯郸城区联社践行“普惠金融”的缩影。作为本土金融机构，邯郸城区联社始终坚持“服务跟着需求走”，通过“线上预约+线下上门”服务模式，持续提升特殊客群服务体验，用实际行动诠释“百姓银行”的责任担当。
编辑：DEF168
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