近年来,大城联社始终将群众需求放在首位,主动延伸服务触角,用脚步丈量民情,用行动温暖人心,让金融服务更有温度。
聚焦特殊群体,送去“及时雨”。针对老年群体、行动不便客户等特殊群体的金融服务需求,该联社上门服务,组织员工定期走访社区、村庄,摸排特殊客户情况,建立服务台账。对于无法到网点办理业务的客户,只需一个电话,工作人员便会携带移动终端上门,协助办理社保卡激活、密码重置、账户查询等业务。多年来,该联社用一次次贴心举动为特殊群体打通金融服务的“最后一米”,让他们在“家门口”就能感受到金融服务的便捷与温暖。
助力小微企业,当好“店小二”。小微企业是地方经济的“毛细血管”,该联社主动上门了解企业经营难题,量身定制金融服务方案。组建“金融服务专员队伍”,分片包联辖区内小微企业,定期上门走访,收集融资需求、支付难题等信息。针对小微企业资金周转快、结算频繁的特点,上门推广“聚合支付”“微易贷”“快易贷”等产品,现场指导操作流程,用精准服务为企业发展注入动力。
扎根乡村一线,架起“连心桥”。在乡村振兴的战场上,该联社将金融服务送到田间地头。结合“整村授信”工作,组织员工深入村庄,上门采集农户信息,评定信用等级,授予信用额度。针对农户贷款需求,简化审批流程,推行“田间地头办贷款”模式,让农户足不出村就能拿到贷款。一笔笔带着温度的贷款如同春雨般滋润田野,既解了农户春耕秋收、发展产业的燃眉之急,更让乡村振兴的“钱袋子”鼓起来、“动力源”强起来。
解决急难愁盼,筑牢“连心墙”。为打通服务群众“最后一米”,大城联社建立“快速响应”机制,对于群众反映的急难问题,第一时间安排工作人员上门解决。同时,利用上门服务的契机,广泛开展金融知识宣传活动,向群众详细讲解防范电信诈骗、非法集资等知识,发放宣传手册,用通俗易懂的语言帮助群众增强风险防范意识,守护好自身的“钱袋子”。从化解一时的资金难题到筑牢长久的防骗堤坝,该联社用真心实意为群众排忧解难,在一次次双向奔赴中拉近了与百姓的距离,让金融服务的“连心墙”越筑越牢、越筑越暖。
一件件暖心的实事,一次次贴心的服务,让大城联社与群众的心贴得更近。下一步,该联社将继续深化“上门服务”机制,用真心换真情,用服务暖民心,让金融服务如春风化雨般滋润千家万户,为地方经济社会发展贡献更多金融力量。来源:大城联社 作者:刘梦雨