在成年人的世界当中,焦虑、失落等各种情绪压力在所难免,不少人都是在负重前行,一边经历着坎坷和挫折,一边鼓起勇气笑对每一天。鼎诚人寿的客服人员在一次接到客户来电咨询时,收到了L先生的一个特殊的问题:“我两年前在你们公司购买了一份保险,自杀的话,会赔偿吗?”对此,客服人员产生警觉,并通过一系列暖心之举,将这位客户从情绪低谷中挽救回来。
在平时的客户来电咨询当中,鼎诚人寿的工作人员其实很少遇到这种情况,还好其平时的内部培训和工作实践帮助其积累起出色的工作素养,让其能够随机应变,妥善做出反应。据悉,鼎诚人寿的客服人员通过耐心地向L先生解析条款内容,稳住其情绪。同时,鼎诚客服人员立即就把情况反映给了公司管理层及理赔人员。
鼎诚人寿的工作人员了解情况之后,考虑到客户可能有轻生的念头,于是决定及时采取措施,避免不好的情况发生。但为了避免引起客户情绪不稳,鼎诚人寿工作人员没有贸然给客户回电了解相关情况,而是首先给客户住址所在地的派出所T警官拨打电话说明了相关情况。当地派出所在得知相关情况之后,高度重视,立即出警。随后,鼎诚人寿的理赔人员联系了当地的自杀救助热线等公益团体,希望其能给L先生提供心理疏导。
接下来,鼎诚人寿理赔人员通过向派出所T警官咨询得知,派出所已经对L先生进行了相应的心理疏导,L先生目前情况比较稳定,当地派出所也会持续关注L先生的情况。此外,T警官对鼎诚人寿工作人员马上选择报警的做法非常认可。就这样,通过鼎诚人寿以及派出所的工作人员的默契配合,这通生死攸关的电话所引起的涟漪渐渐平息。现实生活当中,每个人都在用力的活着,每个人的生活都不容易,但只有昂首挺过去,才能有更好的故事。
鼎诚人寿作为保险企业,致力于通过保险来为人民群众提供生活后盾,通过让生活中的诸多暖心大爱得以延续。此外,鼎诚人寿的保单不仅是一份权益保障,同时还有多项暖心增值服务提供给客户,陪伴客户度过每一天的美好生活。
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编辑：DEF168
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