1月15日，上海市出租汽车将实施新的运价机制，届时，乘客和市场对出租车驾驶员的服务质量将提出更高要求。1月19日至21日，上海“两会”即将召开。目前，《上海市交通委员会关于出租汽车和车辆非法客运行政处罚的裁量基准（修订草案）》（简称《裁量标准》），正在征询市民意见。作为本市交通出行行业国有骨干企业，为营造优质、安全的交通出行环境，确保市民安心出行，强生将发挥龙头企业示范效应，带头执行《裁量标准》，借运价调整的契机，强化优质服务理念，重点聚焦乘客反响最强烈、最集中的拒载、议价等不规范服务行为，进行监督整改，使出租汽车乘车环境得到明显改善、服务质量得到明显提高。GGG大手笔网—中国第一文化门户网站
举全力确保调价顺畅。为确保新老运价顺利完成更替，强生在全市增设了四个应急服务保障点，并派驻管理人员值守现场，为调价后的设备故障等突发事件提供应急服务。强生业调中心也加派了客服人员，24小时接听司乘电话，及时进行答疑解惑。根据调价工作的相关要求，强生已完成车窗运价标贴的更新，包括运价浮动时间、幅度等内容的公示标贴在车厢内的张贴，以及车辆顶灯对当前时段本车浮动幅度的显示工作，确保乘客及时知晓。
定标准规范服务流程。为了强化“乘客至上、优质服务”的宗旨，强生制定了“三流程、十三环节”的服务标准，即
乘客上车后：“您好”—问址—选路—起步—翻表；到达目的地：暂停—报价—打印发票—结算—“谢谢”；乘客下车时：提醒带好物品—“再见”—一车一检。对老弱病残等特殊群体，要求主动做好“四个一”的服务,即“搀一把”、“扶一手”、“提一下”、“问一声”。
出重拳整治服务顽症。公司将指派专人24小时通过车载DVR对驾驶员服务质量进行实时监控、提醒。驾驶员如发生拒载、绕道、多收费、议价等违法违规行为，公司将以“零容忍”的态度，严格按照《强生出租驾驶员营运服务奖励及考核办法》进行考核。对情节严重的驾驶员，公司将与之解除合同，同时将其纳入行业“黑名单”，永不录用。
多举措提升车况车貌。强生出租车辆将全面安装白座套。车辆进场周期不超过一周，每月至少进行一次二级清洗和常规保养，对车厢内脚垫、座椅、车窗、头枕等部位重点做好清洁工作，建立车辆进场检查和维修保养档案，确保营运车辆车体外表、车身玻璃、车内环境、运营设施等完好整洁。
以示范带动品质提升。目前，强生巡游示范车队的车辆规模已扩大到60辆。车上除了配备口罩、纸巾、清洁袋、饮用水、应急包等便民用品外，针对疫情防控，还增加了口罩、免洗消毒液等防疫物品。这支由党员、先进、劳模、工匠等优秀驾驶员组成的车队，其“扬招必停”、“派单必接”、“服务必优”和“管理必严”的服务理念，必将为市民出行、老人用车提供更优质的服务。车队的“示范”效应，也将带动强生出租车整体服务能级和服务质量的提升。
不松懈做好疫情防控。在疫情防控的常态化形势下，强生将持续抓好车辆内外消毒，确保车厢内空气流通，驾驶员在营运全程规范佩戴口罩，并要求乘客上车须戴口罩。特别是近日，在上海疫情突发的情况下，强生将确保疫情防控不松懈，努力为市民乘客提供安心、放心的乘车环境。
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