近日，邯郸市城区联社耒马台信用社以专业细致的服务赢得客户高度赞扬。该社工作人员耗时近两小时，为一名经营小商品生意的商户清点并兑换严重破损的零钞，解决了客户困扰多日的难题，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。
4月25日上午，一位神色焦急的中年客户提着鼓胀的塑料袋走进耒马台信用社营业大厅。经工作人员询问得知，客户张先生在邯郸某农贸市场经营日杂摊位多年，因日常交易频繁，积攒了大量1元、5元、10元面值的零钞。这些纸币长期受潮粘连，部分被虫蛀破损，甚至有多张钞票因浸泡严重难以辨认。张先生坦言，此前他曾尝试到其他银行兑换，但因清点耗时长、破损程度高被婉拒，抱着一丝希望来到信用社求助。
面对客户的急难需求，耒马台信用社立即启动残损币兑换绿色通道。委派会计带领柜员利用中午休息时间，严格按照中国人民银行《不宜流通人民币挑剔标准》逐张处理。由于部分纸币碳化易碎，工作人员全程佩戴白手套，借助镊子、放大镜等工具谨慎操作；对难以判定真伪的钞票，通过多角度透光检测和水印比对确保合规。经过近2个小时的细致工作，最大程度保障了客户权益。
“本以为这些钱要打水漂了，没想到信用社这么负责！”拿到兑换凭证的张先生难掩激动。他特别提到，工作人员不仅全程耐心安抚他的情绪，还主动传授纸币防潮防损知识。该事件引发周边商户热议，不少百姓称赞：“这才是老百姓身边的银行！”
该信用社负责人表示，将以此为契机，进一步优化适老化、便民化服务流程，切实履行金融机构社会责任。（张浩玮）