在金融服务不断升级、客户需求日益多元的背景下，文安农商银行始终坚持以客户为中心，持续推动柜面业务流程优化与服务升级。通过简化操作环节、提升服务效率、强化人员培训等一系列扎实举措，不断增强网点的综合服务能力，为客户提供更加便捷、安全、舒适的金融服务体验，以实际行动助力地方营商环境建设。
为切实提升业务办理效率，文安农商银行从流程再造入手，对常见柜面业务进行全面梳理和精简。通过整合表单、压缩环节、推广自助填单机及智慧柜员机等手段，大幅减少客户等候时间。同时，合理配置窗口资源，在高业务量时段增设弹性窗口，并完善预约服务机制，有效缓解客户集中办理业务带来的排队压力。在技术支撑方面，该行持续优化核心业务系统，增强系统稳定性和响应速度，确保交易处理更加顺畅可靠。此外，智能柜员机、移动终端等自助设备的布放与功能拓展，也使客户可便捷办理多项基础业务，减轻柜面压力，实现高效分流。
文安农商银行高度重视服务品质的提升，不断强化一线人员的职业素养与业务能力。通过定期开展礼仪培训、业务技能竞赛和客户沟通情景演练，全面提升柜员的服务意识和操作水平。网点环境也同步优化，设置清晰的功能分区和指引标识，在每个网点设立“爱心驿站”，配备老花镜、饮水机、便民药箱、雨伞等设施，营造温馨舒适的业务办理环境。针对老年人及特殊群体，该行还提供专人引导和绿色通道，确保服务更具包容性和人文关怀。此外，通过设立意见箱、开展客户满意度调查等方式，广泛收集反馈信息，持续查找不足并及时改进，推动服务质量不断迈上新台阶。来源：文安农商银行  作者：王沙、孙亚钊