近年来，大城联社始终秉持“金融为民”的初心，从拓展服务广度、优化服务环境、传递服务温度等多个维度发力，全面提升金融服务水平。
科技赋能延伸服务触角打通金融便民“最后一公里”
该联社积极推广社保卡、手机号码支付等电子银行业务，加快智慧网点和聚合服务场景建设，持续提升电子银行服务体验。结合“一池两新万企”行动、新“双基”共建和农村金融服务专员工作，该联社大力推进金融便民服务店与乡村振兴综合体建设，并采取递进式的推广策略，组织工作人员携带移动展业设备深入农户、商户、企业和机构，现场为客户办理乡村振兴卡，有效提高了客户覆盖率。在推广实体卡片的同时，该联社同步为客户办理手机银行、网上支付、“农信e购”聚合支付等电子银行业务，让农村地区客户深入了解该联社的品牌及产品，不仅打造了专业服务与亲情关怀的良好口碑，更切实打通了金融服务的“最后一公里”。
网点建设提质增效树立规范服务新标杆
为给客户提供更优质的服务，该联社持续推进星级网点上档提升工作。该联社坚守“以客户为中心”的服务理念，从服务标准、硬件配备、网点环境等方面入手，实现服务标准规范化、硬件配备标准化、网点环境舒适化。在提升服务环境的基础上，该联社不断强化厅堂服务管理，对员工的衣着、礼仪、文明用语等进行严格规范，要求每名员工秉持“客户第一，服务至上”的理念，耐心细致地办好每一笔业务，微笑面对每一位客户。通过统一的服务标准和高效的服务质量，为客户提供专业、高效、便捷的金融服务，以一流品牌和贴心服务提高客户满意度和认同感，推动各项业务健康快速发展。
聚焦特殊群体需求彰显金融服务温度
该联社始终关注“一老一小”群体，积极开展助残帮扶工作，在延伸金融服务上下足功夫，让金融服务充满温度。该联社以营业网点为阵地，深入开展“六进”宣传活动，走进机关、企业、学校、村街、社区、家庭，开展防范和打击非法集资、养老诈骗、反洗钱、反假币等金融知识宣传，切实提高人民群众的金融风险防范意识和能力。同时，该联社高度重视老年群体及特殊人群的金融需求，对网点进行适老化改造。网点外设置“无障碍坡道”，张贴服务电话，等候区配备“爱心座椅”，为特殊人群提供引导服务。对于不便到网点办理业务的人士，在风险可控的前提下，该联社提供上门服务，简化业务流程，用实际行动践行“以客户为中心”的理念，扎实打造“便民银行”。
坚守服务初心担使命塑造文明服务新形象
该联社坚持“初心为民”，让文明服务“动”起来。该联社实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和服务承诺制，从语言文明、行为文明、环境整洁、机关文明等方面着手，全面提升社会形象。为提高全员素质和水平，该联社加强正面引导，组织员工开展政治理论学习，提升思想认识；倡导诚信经营、精益求精的工作作风；建立定期培训制度，强化业务培训；定期开展案件警示教育，筑牢员工思想防线。在服务质量提升上，全面推行市场营销机制，保证充足营业时间，坚守信用与承诺，做到秉公办事、清正廉洁，服务质量得到显著提高。
此外，大城联社通过标准化业务流程、简化办贷手续、创新信贷产品等方式，不断完善金融服务体系，为县域营商环境改善贡献金融力量，用实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵。来源：大城联社  作者：常正一