5月6日,中国银行湖南省分行完成38家优化支付服务账户服务重点网点建设。这也是中国银行湖南省分行落地的首批账户服务重点网点,覆盖湖南省14个市,主要分布在高校、企业、繁华商圈附近,为外籍来华人士、老年客群等提供便捷账户服务。
据悉,优化支付服务账户服务重点网点需进一步优化开户服务流程,合理实施账户分类分级管理,完善多语言服务、咨询投诉等开户配套服务,提升老年人、外籍来华人员等群体的银行账户服务体验。具体从6个维度进行建设,提供简易开户服务、提供多语言服务、设置绿色服务通道、提供开户服务指南、提供外语版开户资料、提供账户服务咨询投诉电话。
全面优化服务,建设重点网点
4月底,中国银行湖南省分行完成首批38家优化支付服务账户服务重点网点建设。在中国银行湖南省分行营业部厅堂醒目位置的广告橱窗里,展示了海报版简易开户服务公告。工作人员介绍,目前所有网点均支持简易开户,均配置了简易开户服务公告,38个账户服务重点网点均在醒目橱窗进行公告展示。
营业网点大厅在醒目橱窗进行公告展示
填单台,放置了《境外来华人士账户服务指南》、《个人开户及综合服务申请表(中、英文版)》、《个人税收居民身份声明文件(双语版)》等服务指南和开户资料。
境外来华客户在填单台区域查看服务指南填写开户资料
厅堂里还能看到“涉外窗口”、“敬老窗口”,为外籍来华人员、老年群体提供便利服务。
中国银行湖南省分行“零钱包”
工作人员介绍,网点还设置了账户服务咨询投诉电话,中国银行服务热线也支持双语服务。
中国银行湖南省分行工作人员介绍,目前38个优化支付服务账户服务重点网点均提供外语服务,确保外籍来华人员在办理账户相关业务时,能与网点工作人员顺畅沟通,充分了解掌握客户需求,引导办理相关业务。其实目前中国银行在湖南省内的所有网点都实现了简易开户,可以为外籍来华人员办理账户业务,并且提供外语版开户服务指南和外语版开户资料。在语言沟通、涉外窗口、和服务电话上,首批38个账户服务重点网点配套更加完善。
提供专业服务,关注客户体验
对于外籍来华人员来说,开户后“手机短信验证+实名信息认证”的移动支付注册有时也会成为门槛。
“太谢谢你了姐姐,我永远记得你今天的帮助!”一位孟加拉籍留学生发来短信,对中国银行常德分行协助解决外省开立境内电话卡实名验证、移动支付绑卡问题表示感谢。
春光明媚,又到了春季开学季。近日,中国银行常德分行接待了三名特别的客户,三位孟加拉籍留学生需要办理开户。在业务办理过程中,其中一位留学生在绑定第三方支付时遇到了难题。他的境内手机号码在固有的线上实名认证方式下不成功,又因为是外省手机号,本地通讯营业厅无法提供实名单据。中国银行常德分行工作人员多次沟通和尝试,完成了实名认证工作。在开户空隙,该行工作人员还向他们介绍了日常的支付操作,解答了境外来湘人员在支付和账户方面的常见问题。
工作人员为外国留学生详细介绍付操作指南 以上照片均由中国银行湖南分行提供
帮助留学生开户,是中国银行湖南分行账户服务重点网点建设的一个缩影。3月,国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,提出要聚焦打通老年人、外籍来华人员等群体的支付堵点,进一步提升我国支付服务的便利性和包容性。其中提到银行、支付机构要进一步优化开户服务流程,合理实施账户分类分级管理,紧盯重点地区、重点网点、重点业务环节,完善多语言服务、咨询投诉等开户配套服务,不断提升账户服务水平。鼓励银行优化账户服务,在银行网点建立“绿色通道”,提升老年人、外籍来华人员等群体的银行账户服务体验。
中国银行湖南省分行表示,未来将持续优化账户服务质效,进一步扩大重点网点建设范围,有效满足短期差旅及中长期学习、工作、居住等不同类型外籍来华人员的账户使用需求,让外籍来湘人员在湖南体验更便捷、友好、开放的金融服务环境。(李鑫智 谢飞艳)
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